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饿了么回应7道菜仅1道正品事件:已停止该配送员资格

时间:2021-03-23 13:08:16热度:

近日,湖北武汉的王先生遭遇糟心一幕:送上门的7道菜绝大多数都不是自己下单商家“靓靓蒸虾”提供的,而是澳门百家乐骑手拼出来的“1+6真假餐”。饿了么骑手甘某回应,买了1个真菜6个“假”菜,再附上假水单(行业语,即账单),如此操作,他“昧”了顾客36元。

对此,3月22日下午,饿了么官微进行了回应:

针对媒体报道的跑腿骑手一事,平台已联系消费者提供先行赔付,安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为,平台已停止该配送员的服务资格,并联动商家向相关部门举报。

代跑腿行业本身是为了生活便利而产生,是对外卖服务的一个补充。我们会和更多的品质商家开放全城配送服务,让消费者可以直接选择熟悉的官方品牌门店消费,以更好地保障消费权益。我们也将举一反三,加强管理,不断提升服务水平。

武汉市场监督管理局回应,目前,武昌区市场监督管理局已介入调查。待查明后,及时通报。

7个菜6个是“假”的 账单也是假的

3月19日,王先生家来了两位朋友。傍晚5时许,他通过饿了么跑腿代购服务,在“靓靓蒸虾”水厂店点了油焖大虾、葱烤龙虾、凉拌毛豆、靓家卤藕、干煽花甲、孜然虾球、经典凉面(大)7个菜。

王先生通过饿了么平台在靓靓蒸虾水厂店点了7个菜。/受访者供图

手机APP显示,王先生共支付了486元,其中菜价466元,跑腿代购费20元,骑手甘某接单。

1个多小时后,甘某将7个菜送至王先生家中。王先生端起凉面时心里犯嘀咕:以前这家店的大份凉面够3个人吃,为何这碗凉面分量不足?

随后,王先生拨打了靓靓蒸虾水厂店电话,店长林女士加了其微信。看到凉面图片后,林女士告诉王先生,该店做凉面时不会加黄瓜丝和火腿丁,这碗凉面不是该店的。看完其他6个菜的图片后,林女士说,只有葱烤龙虾是该店做的,其余均不是。

王先生不敢相信,又给林女士发去了下单截图和印有“靓靓蒸虾”的水单。林女士答复,这张水单也不是该店的。他们的水单上会打印时间,但这张水单上没有时间。

靓靓蒸虾水产店店长林女士称,此水单系他人伪造,不是该店的水单。/受访者供图

据上游新闻,林女士向记者提供了店内三段监控视频。视频显示,3月19日傍晚6时17分,一名身穿饿了么骑手服装的男子走进店内;6时30分,男子提着一个菜,走出店门。通过监控视频和收款流水综合分析,男子提走的那个菜是葱烤龙虾。

公共视频显示,3月19日下午,饿了么骑手只提着一个菜走出店门。

骑手承认“1+6真假餐” 多拿了36元

3月20日中午,上游新闻记者拨通了骑手甘某的电话,他三缄其口。甘某先说:“我是在靓靓蒸虾买的,我有支付记录。”又说:“大部分菜都是在靓靓蒸虾买的。”最后说:“3月19日下雨,我接单时离得远,怕耽误送餐时间,我在江汉路上一个餐馆买了6个菜,在靓靓蒸虾买了一个菜。我付了430元,只多拿了顾客36元。”

记者问甘某:6个菜是哪家店买的?假的靓靓蒸虾水单是怎样打印出来的?是你个人行为,还是与餐馆合谋?

针对上述3个问题,甘某挂断电话,未做回答。随后,记者多次拨打其电话,始终无法接通。饿了么公关部门相关负责人回应记者称,涉事骑手已失联,内部调查暂无实质性进展。目前,警方和市场监管局已介入调查。

靓靓蒸虾:将针对外卖服务做出调整措施

据中新网消息,武汉靓靓蒸虾餐饮管理有限公司于3月22日发来声明称,此事件已经严重侵害了公司合法品牌权益。同时,将针对外卖服务做出调整措施,包括增加品牌专属外卖封条,解决菜品配送途中被掉包的隐患等。

此事被曝光后,引发舆论关注:

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